Una città che deve rispondere ai suoi cittadini — e può dimostrare di averlo fatto.

Un portale web e un’applicazione mobile che permettono a un’amministrazione comunale di ricevere, assegnare, seguire e chiudere le segnalazioni dei cittadini sulle infrastrutture pubbliche — illuminazione stradale, rifiuti, strade, verde pubblico, segnaletica, acqua. Far Rainbow l’ha progettato e costruito. È in produzione dal 2020, regge il lavoro quotidiano di un’amministrazione che serve circa 80.000 cittadini, e chiude la segnalazione media in cinque giorni.

Le pubbliche amministrazioni raramente consentono a un fornitore di pubblicare dettagli operativi, e noi non chiediamo loro di fare un’eccezione per il nostro marketing. Possiamo descrivere il sistema, l’architettura e il modo in cui viene gestito. Non possiamo dire quale amministrazione lo usa né dove è installato. Sotto NDA, in un incontro, possiamo andare più a fondo.

CUBA Platform — il framework che è diventato Jmix — su Java e PostgreSQL, con client mobile nativi. L’abbiamo scelto anni prima del cambio di nome, che è la risposta piana alla domanda su da quanto tempo lavoriamo con questo stack: dalla sua generazione precedente. Far Rainbow è anche il venditore delle licenze Jmix in Italia, quindi la piattaforma sotto questo sistema è la piattaforma che oggi supportiamo commercialmente.

Entrambe le cose, e questo caso ne è la prova. Jmix e il suo predecessore CUBA Platform vi danno quasi gratis un modello dei dati, la sicurezza, i ruoli e un back end amministrativo — ed è per questo che vengono di solito mostrati come strumenti interni. Niente impedisce di progettare come si deve la parte rivolta all’utente finale: il client mobile di Smart Comune è un’app consumer basata su foto e schede, e gira sullo stesso modello di dominio del lato amministrativo. Il framework decide in quanto tempo arrivate a un sistema funzionante, non l’aspetto del prodotto.

Contesta il rapporto di intervento, e il sistema apre una nuova segnalazione collegata a quella originale anziché riaprirla in silenzio. Il primo tentativo conserva la sua storia reale e la sua durata reale; il secondo tentativo avvia il proprio orologio e ripercorre tutto il ciclo. Il cittadino ha sette giorni di calendario per accettare o contestare; se non dice nulla, la segnalazione si chiude per timeout, registrato come timeout e non come conferma.

In Italia si scrive comune, con una sola m — è la parola italiana per municipalità ed è la grafia che porta il prodotto. Commune, con due m, era la variante inglese del nome usata quando il sistema veniva mostrato a clienti fuori dall’Italia, e sopravvive su alcuni dei primi mock-up. Stesso prodotto.

Sì, ed è gestito come un canale separato anziché come una tredicesima categoria. Una segnalazione di reato può essere inviata in forma anonima, non viene mai pubblicata nel feed pubblico ed è visibile solo al ruolo delle forze dell’ordine — non ai moderatori, non agli operatori, non agli appaltatori. La stessa schermata porta anche un’azione SOS e una chiamata diretta al 112.

L’incarico che va a un appaltatore esterno è anonimizzato: luogo, categoria, descrizione e fotografie, senza il nome, il numero di telefono o l’account dietro la segnalazione. Gli appaltatori ricevono lavoro, non i dati personali dei cittadini. Per una pubblica amministrazione italiana è questa distinzione a rendere il flusso difendibile sotto il GDPR anziché un problema per il suo DPO.

Sì. È stato costruito multi-comune dalla prima release: categorie, sottocategorie, squadre, scadenze, ruoli e branding sono configurazione, non codice. Attivare una nuova amministrazione è un lavoro di configurazione e caricamento dati, non un fork. L’integrazione con un protocollo o un sistema di ticketing esistente è la parte che richiede attività di progetto.

Una prima release in produzione di un sistema di gestione delle segnalazioni di questa forma richiede tipicamente dai quattro ai sette mesi con un team di tre a cinque persone. Dove un’amministrazione ha già un protocollo informatico o un livello GIS da integrare, prevedete una fase di discovery aggiuntiva prima di impegnarvi su una data.

L’accessibilità fa parte della specifica di qualunque cosa una pubblica amministrazione metta davanti ai cittadini — in Italia, la Legge Stanca e le linee guida AgID, che seguono la EN 301 549 e le WCAG. Trattiamo una dichiarazione di accessibilità documentata e un audit di conformità come deliverable del progetto, non come una correzione successiva.