VoiceKey.AGENT

Call Center Voice Verification

La soluzione consente di confermare in modo rapido e affidabile l’identità della persona tramite voce quando si contatta un call center. La verifica può essere eseguita in base all’interazione Cliente-Agente e Cliente-IVR.
L’uso della biometria fornisce un livello di sicurezza più elevato della verifica remota rispetto all’approccio standard domanda-risposta. La verifica sicura consente di ampliare la gamma di servizi forniti dai call center e di attirare nuovi clienti.
La possibilità di ricevere un servizio in modo semplice e veloce o risolvere un problema da remoto, senza recarsi in un ufficio o in un punto vendita, aumenta la comodità per i clienti e la loro fidelizzazione.

Caratteristiche principali

  • Sicuro e protetto. La verifica automatica è più affidabile di quella umana*. Approcci moderni basati su reti neurali profonde (DNN) e vettori CX sono alla base della tecnologia sviluppata da STC-innovations.
  • Comodo e semplice per i clienti. L’iscrizione dei campioni biometrici e l’ulteriore verifica vengono eseguite in background sulla base della libertà di parola. Non è necessario pronunciare frasi predefinite o rispondere a domande aggiuntive.
  • Indipendente dalla voce. La soluzione può creare riferimenti vocali per il discorso in qualsiasi lingua che ne consenta l’utilizzo in tutto il mondo.`

  • Risultati veloci. Per fare un confronto, sono sufficienti da 5 a 10 secondi di discorso puro.
  • Supporto per sistemi PBX, IVR e CRM più diffusi.
    Integrazione con Avaya, Genesys, Cisco, Asterisk, Noda.
  • Accesso singolo per agenti e IVR. La verifica viene eseguita sulla base di un solo riferimento biometrico. La registrazione viene effettuata una sola volta.
  • Scalabilità flessibile. L’installazione è possibile per call center di qualsiasi dimensione: da diverse decine a diverse migliaia di agenti.

* The Conversation Global, UK

Schema generale di funzionamento

  1. Il sistema CRM/IVR invia una richiesta di verifica con l’ID cliente specificato.
  2. La soluzione riceve l’audio dalla linea telefonica di un call center.
  3. La soluzione genera il modello vocale biometrico del chiamante e lo confronta con il riferimento vocale memorizzato nel database.
  4. I risultati vengono restituiti al sistema CRM/IVR. L’esiti contengono la somiglianza percentuale tra il modello biometrico appena creato e il modello biometrico archiviato nel database.

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Requisiti minimi di sistema

Piattaforma biometrica:

  • 16 Core CPU / 32 GB RAM / 100 GB HDD
  • CentOS / RHEL 7.6 x 64

Server di telefonia integrata:

  • 4 Core CPU / 8 GB RAM / 50 GB HDD
  • MS Windows 2012 x 64